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女子称古筝经线上鉴定为假索赔遭拒,拼多多:需出具鉴定报告

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郑女士说,商家曾在商品页面承诺“假一赔十”,她在事后与拼多多及商家协商,要求按照商家购买页面承诺进行十倍赔偿,但遭到拒绝。

4月20日,澎湃新闻接到郑女士投诉介入此事。当日,澎湃新闻记者联系拼多多客服,拼多多表示已经交予专员进行处理。21日,拼多多联系消费者表示,不支持假一赔十申请,不认可认证假货的短信,需要出示带官方公章的鉴定报告。

郑女士提供的敦煌牌民族乐器官方鉴定为假货的短信消费者投诉:

郑女士介绍,4月13日,她在拼多多店铺“上海敦煌民族乐器”下单购买了一价值5499元的古筝及配件礼包(实付5230元),赠予朋友。4月16日,郑女士朋友收到了货品。但在收货两天后,朋友向郑女士反映专业老师调音时,提醒她琴有问题,在进行了鉴定后,被鉴定为假货。

郑女士称,她立刻前往敦煌牌民族乐器官方公众号进行在线验证,提交了琴的诸多细节照片,进行了两次鉴定,收到了两条鉴定短信,均认定乐器为假货。同时,郑女士比较了这款琴与正品琴,官方签字为手写,而此款琴为盖章,防伪码也与正品不同。

郑女士表示,商家曾在商品页面中承诺“假一赔十”。发现问题后,她与拼多多及商家进行协商,要求按照所承诺进行十倍赔偿。但商家表示,不满意可以进行退货退款,对于“假一赔十”拒不回应。而拼多多客服表示,不认可认证假货的短信,需要出示带官方公章的鉴定报告。郑女士多次表示乐器生产商在上海,因疫情原因,目前只能通过线上鉴定的方式,无法出示拼多多所提出的鉴定报告,但未有后续回应。

郑女士认为这极大损害了自己的名誉,“因为是送人的,本来也不便宜,现在人家以为我故意送假货,关系也闹得很僵”。她说,商家购买页面既然承诺“假一赔十”,就“应该赔偿消费者的损失”。

企业回应:

4月20日,澎湃新闻接到郑女士投诉介入此事。当日,澎湃新闻记者联系拼多多客服,拼多多表示已经交予专员进行处理,未对处理进展及详情进行解释。21日,拼多多联系郑女士称,不支持假一赔十申请,不认可认证假货的短信,需要出示带官方公章的鉴定报告。

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